Support Utilisateurs & Poste de travail

IT Systèmes défend une philosophie simple : la fidélité ne se décrète pas, elle se mérite. Nos contrats sont donc sans engagement de durée, car nous préférons garder nos clients par la qualité du service rendu et la satisfaction mesurée, plutôt que par la contrainte contractuelle.Cette approche crée une relation fondée sur la confiance, la transparence et la performance. Chaque mois, nous devons prouver notre valeur par des résultats tangibles : rapidité de traitement, stabilité du parc, accompagnement humain et réactivité. Ce modèle nous pousse à innover en continu et à maintenir un haut niveau d’exigence.

Le guichet unique IT Systèmes simplifie radicalement la gestion de votre informatique. Nous devenons le point de contact unique pour l’ensemble de vos besoins IT : utilisateurs, fournisseurs, opérateurs et prestataires techniques.Lorsqu’un problème touche un service tiers (connexion Internet, téléphonie, logiciel métier, hébergeur ou prestataire externe), nos équipes prennent le relais. Nous ouvrons les tickets, assurons le suivi auprès du fournisseur, contrôlons le respect des SLA et vous tenons informés jusqu’à la résolution complète.Vous n’avez plus à gérer la coordination entre plusieurs interlocuteurs : IT Systèmes orchestre l’ensemble pour garantir la cohérence, la réactivité et la fiabilité du service.

Dès qu’un utilisateur rencontre une difficulté, il peut contacter notre Help Desk via HelpyBot, téléphone ou e-mail. Le ticket est enregistré automatiquement et priorisé selon son niveau de criticité.Un technicien de niveau 1 prend immédiatement la main à distance. Si le problème est plus complexe (infrastructure, sécurité, interconnexion), le dossier est transmis à nos ingénieurs de niveaux 2 ou 3.Chaque étape est tracée, documentée et consultable par l’utilisateur. Des notifications automatiques l’informent de l’avancement et il valide la clôture à la fin de l’intervention. Cette transparence permet un pilotage clair du support et une mesure continue de la satisfaction.

Le Help Desk est le service dédié aux utilisateurs : assistance bureautique, support des postes de travail, outils collaboratifs, messagerie et périphériques.
L’infogérance, quant à elle, englobe l’ensemble de la gestion technique de votre système d’information : serveurs, réseaux, sécurité, sauvegardes, infrastructure et supervision globale.
Ces deux services sont complémentaires. Le Help Desk agit omme la “porte d’entrée” pour les utilisateurs, tandis que l’infogérance constitue la “colonne vertébrale” technique. Ensemble, ils assurent la continuité, la performance et la sécurité de votre environnement IT.

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Chaque poste est intégré à une politique de sécurité centralisée et conforme aux standards ANSSI et Microsoft.
Tous les postes sont protégés par une authentification multifacteur (MFA), un chiffrement complet (BitLocker ou FileVault), un antivirus et un EDR managé, une supervision Intune et une sauvegarde OneDrive automatique.
Nos outils de supervision surveillent en temps réel l’état de ces protections. En cas d’anomalie (agent désactivé, poste non conforme, vulnérabilité détectée), une alerte est générée et nos équipes interviennent immédiatement.
Pour les environnements les plus sensibles, nous proposons en complément le bundle Cyber Pilot 360, un SOC managé 24/7 et un RSSI externalisé pour piloter la stratégie de sécurité.

La qualité repose sur trois piliers : la réactivité, la traçabilité et le pilotage.Chaque ticket est enregistré, catégorisé et suivi depuis l’ouverture jusqu’à la clôture. Nos outils de supervision et de reporting nous permettent d’analyser les volumes, les délais de traitement, la récurrence des incidents et la performance des solutions déployées.Ces indicateurs sont partagés lors de points réguliers ou de comités de pilotage avec nos clients. Cette transparence favorise un travail d’amélioration continue et une adaptation permanente du service à vos besoins réels.

IT Systèmes garantit la réversibilité complète de ses services. Si vous décidez de confier votre support à un autre partenaire, nous préparons un dossier complet de passation incluant la documentation technique, les inventaires, les configurations et les accès.Nous accompagnons le transfert opérationnel pour éviter toute interruption d’activité. Cette méthode claire et transparente reflète notre philosophie : la liberté du client est un gage de confiance.C’est aussi la meilleure preuve de notre engagement : nous gardons nos clients par la qualité, pas par les contrats.

Oui. Chaque mois, nous fournissons un rapport complet de pilotage, synthétisant l’ensemble des indicateurs clés : volumes de tickets, délais moyens de réponse et de résolution, taux de récurrence, disponibilité du service et typologie des demandes.
Ces rapports sont présentés de manière lisible et actionnable, aussi bien pour les directions générales que pour les équipes IT internes.
Chaque trimestre, un comité de pilotage permet d’interpréter ces résultats, de planifier les actions correctives et d’ajuster le niveau de service selon vos besoins. Cette transparence crée une gouvernance IT durable et partagée.

Le Help Desk transforme la gestion du support utilisateur en un véritable levier de performance. Vos collaborateurs bénéficient d’une assistance réactive, d’un accompagnement humain et d’une expérience fluide.
Vous gagnez en productivité, grâce à une réduction significative des interruptions et à des postes toujours à jour et supervisés.
Vos responsables disposent d’une vision claire de la qualité de service et d’indicateurs précis pour piloter la performance du support.
Enfin, vous bénéficiez d’un partenaire engagé, sans contrainte de durée, qui s’adapte à votre rythme et à vos priorités, avec un objectif constant : faire de la satisfaction utilisateur un atout stratégique.