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Services managés, support et supervision IT
La gestion d’un système d’information exige des compétences pointues, une disponibilité constante et une capacité d’adaptation rapide. Pour de nombreuses entreprises, confier cette mission à un partenaire de confiance est devenu un choix stratégique. Chez IT Systèmes, nous proposons des services managés (MSP) pour garantir la performance, la sécurité et la continuité de vos systèmes, tout en vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
- Support utilisateur réactif et amélioration de l’expérience collaborateur
- Continuité de service assurée grâce à l’infogérance complète
- Détection proactive et réduction des incidents via la supervision
- Sécurité renforcée avec une surveillance 24/7 du SOC
- Flexibilité des ressources grâce à la régie technique
- Disponibilité maximale grâce au support et à l’astreinte 24/7
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Nos solutions s'adaptent à vos besoins
Quels sont les enjeux ?
Garantir la continuité de service
Renforcer la sécurité face aux menaces
Optimiser les coûts et la performance IT
Apporter flexibilité et expertise à vos équipes
Nous les avons accompagnés
Après une période de transition compliquée, j’avais besoin de repartir sur des bases solides. L’équipe d’IT Systèmes m’a accompagnée avec une bienveillance rare. Tout a été pris en main, de la migration Microsoft et Outlook à la mise en place d’une nouvelle infrastructure et d’un système de téléphonie prêt à l’emploi. Aujourd’hui, grâce à leur infogérance, je peux enfin me concentrer sur mon activité en toute sérénité. Des interlocuteurs à l’écoute, réactifs et vraiment compétents.
Dans un contexte industriel où la continuité de service est essentielle, nous avons choisi IT Systèmes pour déployer Microsoft Defender for Endpoint et renforcer la supervision de notre parc. Leur équipe a assuré l’intégration complète de la solution avec notre infrastructure existante, notamment via Microsoft 365 et Azure AD. En quelques semaines, nous avons gagné en visibilité sur nos postes, réduit les vulnérabilités et automatisé la gestion des incidents.
IT Systèmes nous a accompagnés dans la mise en place d’une politique de cybersécurité complète, du chiffrement des données aux sauvegardes sécurisées sur Microsoft 365. Leur expertise nous a permis d’élever notre niveau de conformité RGPD tout en simplifiant la gestion IT au quotidien. L’équipe fait preuve d’une grande réactivité et d’une parfaite compréhension des enjeux propres au milieu juridique. Un accompagnement de confiance, à la fois technique et humain.
FAQ
Qu’est-ce qu’un MSP ?
Un MSP (Managed Services Provider) gère vos infrastructures et applications au quotidien : support utilisateurs, infogérance, supervision et sécurité. L’objectif est d’assurer la continuité, la performance et la sécurité de votre système d’information.
Quels bénéfices pour une PME d’externaliser son IT ?
Externaliser permet de disposer de compétences expertes, d’un suivi 24/7 et d’outils avancés sans avoir à recruter en interne. Cela garantit une meilleure continuité de service et un meilleur rapport coût/efficacité. Contrairement à une ressource interne limitée à son domaine d’expertise, l’externalisation donne accès à un panel complet de compétences IT (infrastructures, sécurité, cloud, support, développement…), grâce à une équipe pluridisciplinaire toujours à jour sur les nouvelles technologies.
Comment est assuré le support Help Desk ?
Nos équipes prennent en charge les demandes utilisateurs (N1/N2/N3) via un portail de ticketing, une hotline et des interventions à distance ou sur site. Les temps de réponse sont contractualisés pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Pourquoi choisir la régie plutôt qu’une ressource interne ?
La régie permet de bénéficier de profils immédiatement opérationnels, adaptés à vos besoins spécifiques, sans avoir à engager un recrutement long et coûteux. Elle offre une flexibilité : la durée, le périmètre et le niveau de compétences peuvent être ajustés selon vos projets. Contrairement à une ressource interne isolée, nos consultants en régie sont managés par nos managers IT, qui assurent leur suivi, leur montée en compétence et la qualité des missions. Ils sont également formés en continu aux nouvelles technologies et bonnes pratiques de sécurité, garantissant un haut niveau d’expertise durable. Cette approche réduit les risques, optimise vos coûts et vous permet de rester concentré sur vos enjeux métiers.
En quoi la supervision proactive est-elle différente ?
Plutôt que d’attendre qu’une panne survienne, nos outils de supervision détectent les anomalies en amont. Cela permet de corriger les incidents avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs.
Qu’apporte un SOC externalisé ?
Un SOC (Security Operations Center) surveille en continu votre système d’information afin de détecter les menaces et d’y répondre rapidement. Externaliser ce service permet de bénéficier d’une équipe spécialisée disponible 24h/24 et 7j/7, car les cyberattaques ne s’arrêtent pas le vendredi à 18h. Mettre en place un SOC interne représente un investissement considérable en compétences, outils et ressources humaines, souvent inaccessible pour une PME ou un ETI. L’externalisation vous garantit un haut niveau de protection, à un coût maîtrisé, tout en profitant de l’expertise de nos analystes sécurité.
Comment IT Systèmes m’accompagne-t-il dans mes services managés?
Nous définissons ensemble le périmètre de services (Help Desk, supervision, infogérance, SOC…), puis nous déployons une solution sur mesure adaptée à vos besoins. Nos équipes assurent la gestion au quotidien et vous garantissent un suivi continu.
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