Simplifiez vos échanges et centralisez vos outils

Une solution de téléphonie collaborative regroupe la voix, la visioconférence, la messagerie et la collaboration au sein d’une même plateforme cloud. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, elle fonctionne sans PABX local ni maintenance matérielle. Elle centralise tous les canaux de communication : appels, réunions, chat, partage d’écran et messages vocaux. Les collaborateurs peuvent travailler ensemble en temps réel depuis un PC, un smartphone ou un navigateur web, tout en bénéficiant d’un numéro unique. Cette unification améliore la productivité, réduit les coûts d’exploitation et renforce la cohérence des échanges internes et externes.

Supprimer les flottes de téléphones physiques permet de réduire considérablement les coûts d’achat, de renouvellement et de maintenance. Les collaborateurs utilisent Teams pour leurs appels professionnels, évitant ainsi l’usage de leur ligne personnelle. Lorsqu’un employé quitte l’entreprise, sa ligne est immédiatement désactivée ou transférée à un autre utilisateur en un clic, supprimant tout risque d’appels professionnels sur un numéro privé. Cette flexibilité facilite aussi l’intégration des nouveaux arrivants, qui disposent d’un numéro fonctionnel dès leur premier jour. L’entreprise garde la maîtrise complète des communications sans gestion logistique.

Avec Microsoft Teams Phone et le Cloud PBX, l’administration se fait directement depuis une interface en ligne. L’ajout, la suppression ou la modification d’un utilisateur se fait en quelques secondes. Les politiques de numérotation, les files d’attente ou les groupes d’appels peuvent être configurés sans intervention d’un prestataire externe. Les mises à jour sont automatiques et gérées par Microsoft, garantissant une haute disponibilité du service. Cette gestion simplifiée permet aux équipes IT de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en réduisant les délais d’intervention et les coûts d’exploitation.

Les communications passent par les infrastructures cloud Microsoft, certifiées ISO 27001 et conformes au RGPD. Les flux voix et vidéo sont chiffrés via les protocoles TLS et SRTP, empêchant toute interception. IT Systèmes met en œuvre des politiques de sécurité basées sur le modèle Zero Trust : authentification forte, contrôle des accès et supervision des connexions. Les administrateurs peuvent suivre en temps réel les activités suspectes, bloquer un compte ou supprimer une ligne. Les sauvegardes automatiques et la redondance géographique garantissent la continuité de service en toute circonstance.

Oui, la portabilité est complète. IT Systèmes prend en charge le transfert de vos numéros existants (fixes, SDA, lignes directes) vers la nouvelle plateforme. La migration est planifiée pour éviter toute coupure de service. Vous conservez ainsi vos numéros et vos habitudes de communication tout en bénéficiant d’une infrastructure modernisée. La gestion des numéros est ensuite intégrée dans l’interface d’administration Teams, ce qui simplifie les extensions futures ou la création de nouveaux sites.

Les messages vocaux sont stockés dans le cloud et automatiquement transcrits grâce à l’intelligence artificielle Microsoft. Chaque message peut être consulté sous forme de texte dans Outlook, Teams ou sur mobile. La traduction en temps réel permet également d’obtenir une version dans la langue de son choix. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises internationales ou multilingues. Elle améliore la réactivité, permet de traiter rapidement les messages entrants et facilite le partage d’informations au sein des équipes.

La téléphonie cloud supprime les contraintes matérielles : plus besoin de téléphone fixe ou d’infrastructure locale. Les collaborateurs peuvent passer des appels depuis n’importe où avec leur identifiant Microsoft 365. L’intégration complète avec Teams, Outlook et SharePoint facilite le partage d’informations, la planification et la gestion des appels entrants. Cette mobilité permet de maintenir la continuité des échanges même en télétravail, tout en garantissant une expérience utilisateur homogène.

Les économies se situent à plusieurs niveaux : suppression des PABX, réduction des contrats opérateurs, disparition des flottes mobiles et baisse des coûts de maintenance. L’entreprise gagne en agilité et peut adapter en temps réel ses besoins en lignes et licences. En moyenne, les organisations constatent une réduction de 30 à 50 % de leurs coûts télécoms dès la première année. À cela s’ajoute une amélioration de la productivité et de la qualité du service client grâce à la centralisation des outils de communication.

Nous proposons un accompagnement complet, combinant communication interne, sessions de formation et assistance personnalisée. Les collaborateurs apprennent à utiliser les nouvelles fonctionnalités : appels depuis Teams, messagerie vocale, transcription automatique, conférences et intégrations métiers. Cette approche garantit une transition fluide, une adoption rapide et une amélioration durable de la satisfaction utilisateur.

L’IA intégrée à Microsoft 365 et Teams analyse, transcrit et traduit automatiquement les messages vocaux et les conversations. Elle propose des sous-titres en direct pendant les réunions, résume les échanges et peut même générer des comptes rendus automatiques. Cette automatisation réduit les pertes d’informations, favorise la compréhension entre interlocuteurs de langues différentes et améliore la réactivité dans la prise de décision. L’entreprise gagne ainsi en efficacité et en accessibilité, tout en renforçant la qualité des interactions internes et externes.