Astreinte & Support 24/7 – Garantir la continuité de votre service informatique

L’astreinte IT Systèmes permet à un technicien ou ingénieur d’être disponible sur appel, selon un planning défini à l’avance. Ce dispositif est particulièrement adapté aux entreprises disposant de plusieurs sites, de filiales à l’étranger ou d’équipes travaillant sur différents fuseaux horaires. En cas d’incident critique, le collaborateur d’astreinte est contacté immédiatement, évalue la situation, et intervient à distance ou sur site selon la gravité. Toutes les interventions sont tracées et intégrées dans notre système de ticketing centralisé pour assurer un suivi complet.

Pour les infrastructures à haute disponibilité, IT Systèmes propose un vrai service 24/7 opéré depuis la France. Nos équipes assurent la surveillance en continu des systèmes, applications, réseaux et environnements Cloud. En cas d’alerte, l’intervention est immédiate, quelle que soit l’heure, le jour ou le fuseau horaire. Ce dispositif est particulièrement adapté aux entreprises multi-sites, aux environnements industriels, aux établissements de santé, ou aux groupes internationaux nécessitant un support bilingue.

Nos plateformes de supervision contrôlent en temps réel la disponibilité des serveurs, la santé des sauvegardes, la sécurité des réseaux et la performance applicative. En cas d’anomalie, une alerte est automatiquement envoyée à nos ingénieurs HNO, qui enclenchent le protocole d’analyse et de remédiation sans délai.

Chaque contrat HNO est défini avec des procédures précises : classification des incidents, seuils de criticité, niveaux d’escalade, canaux de communication et contacts d’urgence. Nos équipes assurent un suivi complet jusqu’à la résolution, avec un rapport détaillé transmis au client dès la fin de l’incident.