La réponse courte

Nos prix catalogue 2026 : 12 €HT par mois et par utilisateur pour le support des utilisateurs, à partir de 5 utilisateurs, avec l'agent IA Helpy en continu et l'équipe humaine de 8h à 19h, 500 €HT par mois pour le diagnostic des incidents d'infrastructure par l'IA, 2 €HT par mois et par équipement pour la supervision seule. L'exécution des incidents d'infrastructure se facture à l'équipement, selon votre parc.

Appliqués à un parc de PME type de 25 utilisateurs, ces prix donnent 800 à 1 735 €HT par mois selon que votre équipe interne exécute ou non. Le calcul est détaillé plus bas.

Qu'est-ce que l'infogérance ?

L'infogérance consiste à confier à un prestataire externe tout ou partie de la gestion d'un système d'information : support aux utilisateurs, administration des serveurs et du réseau, supervision, sécurité, gestion du parc et des licences. L'entreprise cliente conserve la propriété de son informatique et la maîtrise de ses décisions, mais délègue l'exploitation quotidienne.

Le terme est souvent employé de façon interchangeable avec « services managés » ou « MSP » (Managed Service Provider). La différence est surtout d'origine : l'infogérance vient du vocabulaire français des années 1990, les services managés du marché anglo-saxon. Sur le plan contractuel, les deux recouvrent aujourd'hui le même périmètre. Nous détaillons cette distinction sur notre page services managés.

Les trois modèles de tarification du marché

Trois logiques de facturation coexistent chez les prestataires français, et elles ne se comparent pas directement.

Le prix par utilisateur. Un montant mensuel fixe par collaborateur, qui couvre le support et l'assistance. C'est le modèle le plus lisible pour un dirigeant, parce que le budget suit l'effectif. Il ne couvre en général que le support aux personnes, pas l'infrastructure.

Le prix par équipement. Un montant mensuel par serveur, firewall, switch ou poste supervisé. Ce modèle reflète la charge technique réelle, mais il rend le budget difficile à anticiper quand le parc évolue.

Le forfait global. Un montant unique négocié pour un périmètre défini. Simple à lire, mais il rend l'arbitrage impossible : vous ne savez pas ce que vous payez pour quoi, ni ce qui se passe si vous retirez une brique.

Un devis mêlant les trois logiques sans les distinguer est un signal d'alerte. Demandez systématiquement le détail ligne à ligne.

Attention aux prix d'appel. Un tarif annoncé « à partir de X € par poste » ne couvre en général que les postes de travail. Les serveurs, la sécurité et le cloud s'ajoutent, et le budget réel est sensiblement plus élevé. Comparez un budget complet à un budget complet, pas un prix d'appel à un budget.

Les six facteurs qui font varier le prix

1. Le nombre d'utilisateurs

C'est la variable la plus directe sur la partie support. Elle est linéaire : deux fois plus de collaborateurs, deux fois plus de coût de support.

2. Le nombre et la nature des équipements

Un firewall, un serveur hôte ou une baie NAS ne coûtent pas la même chose à superviser, et l'écart entre les deux extrêmes d'un parc est considérable. Un parc de 25 postes avec un seul serveur ne se compare pas à un parc de 25 postes réparti sur trois sites avec de la virtualisation.

3. Le niveau pris en charge

C'est le facteur le plus lourd, et celui que les grilles publiques masquent le plus souvent. Le support aux utilisateurs (N0 et N1) coûte peu. Les incidents d'infrastructure et d'expertise (N2 et N3) coûtent nettement plus, parce qu'ils mobilisent des profils rares. Selon que vous gardez ou non une équipe technique interne capable d'exécuter, le total peut varier du simple au double.

4. La couverture horaire

Un service en horaires ouvrés et un service continu ne se facturent pas pareil. Vérifiez ce que recouvre exactement un « 24/7 » affiché : dans beaucoup de contrats, la couverture continue est assurée par de l'automatisation et de l'astreinte, avec des intervenants humains uniquement en journée. Ce n'est pas un défaut en soi, mais cela doit être écrit. Les interventions en horaires non ouvrés sont en général facturées au double du tarif normal.

5. Les interventions sur site

Elles sont presque toujours hors forfait. Un passage par trimestre et un passage par semaine ne sont pas le même contrat, et l'écart entre les deux se chiffre en milliers d'euros par mois. C'est souvent la ligne qui explique un écart de devis inexpliqué entre deux prestataires.

6. La reprise de l'existant

L'audit initial, le déploiement des agents de supervision et l'intégration de votre documentation représentent un coût de démarrage. Il est en général sur devis, il est rarement affiché, et il faut le demander avant de signer.

Nos prix

Voici nos prix catalogue 2026. Le détail ligne à ligne figure dans le devis, parce qu'il dépend du parc réel : deux PME de même effectif n'ont pas le même nombre de serveurs, de sites ni de tenants. Cette grille correspond à notre offre d'hypergérance, l'infogérance dont une partie du support est automatisée par un agent IA.

Le socle : support des utilisateurs

12 €HT par mois et par utilisateur, à partir de 5 utilisateurs. Support des niveaux N0 et N1, assuré par notre agent IA Helpy 24h/24, 7j/7 et 365j/an, et par l'équipe infogérance de 8h à 19h. Inclus également : base de connaissances, tableaux de bord, portail multicanal (texte, vocal, email, téléphone). Hors déplacement. Sans engagement de durée.

Le plancher de 5 utilisateurs est le seul minimum de facturation sur cette ligne. En dessous, l'accompagnement passe par des interventions ponctuelles, détaillées plus bas.

Nous détaillons cette couverture plutôt que d'afficher un « 24/7 » sec, parce que les deux ne sont pas la même chose et que c'est exactement ce qu'il faut vérifier chez tout prestataire.

Les incidents d'infrastructure et d'expertise (N2 et N3)

Deux lignes, qui répondent à deux questions différentes : qui diagnostique, et qui exécute.

Le diagnostic, assuré par l'IA : 500 €HT par mois, forfait. L'IA crée le ticket, le qualifie, réunit le contexte technique et propose la solution à appliquer. Ce que vous achetez sur cette ligne, c'est le travail d'analyse, pas l'intervention.

L'exécution : facturation à l'équipement. Une fois la solution identifiée, deux cas. Votre équipe interne l'applique, et vous ne payez rien de plus. Ou nos équipes l'appliquent, et la facturation se fait à l'équipement concerné : réseau (switches, concentrateur VPN, couverture WiFi, firewall), infrastructure (postes de travail, onduleurs, baies NAS, machines virtuelles, serveurs hôtes), sécurité (Active Directory, antivirus et EDR, sauvegarde), cloud (tenants Microsoft 365, souscriptions Azure, Google Cloud ou AWS) et environnement de travail (arrivées et départs, téléphonie, impression).

Le tarif unitaire dépend du type d'équipement et des volumes, avec des paliers dégressifs. Le montant est calculé sur votre parc réel et figure au devis.

La supervision seule

C'est une offre autonome, indépendante des deux lignes précédentes. 2 €HT par mois et par équipement : postes, switches, firewalls, bornes WiFi, serveurs, machines virtuelles. Elle s'adresse aux entreprises qui ont déjà une équipe informatique et qui veulent seulement être alertées avant que les incidents ne surviennent, sans déléguer ni le support ni l'exploitation.

Trois simulations à partir de nos prix catalogue

Les montants ci-dessous ne sont pas des forfaits. Ce sont les prix catalogue indiqués plus haut, appliqués à un parc décrit ligne à ligne. Les simulations A et B portent sur le même parc, choisi comme exemple de PME mono-site : 25 utilisateurs, un site, un firewall, deux switches, un point d'accès WiFi couvrant le site, un concentrateur VPN, un serveur hôte, une baie NAS, un onduleur, une forêt Active Directory, un tenant Microsoft 365, un tenant antivirus et EDR, un socle de sauvegarde, un tenant de téléphonie.

C'est un exemple, pas une moyenne. Votre montant dépendra de votre parc réel, et trois éléments le font monter nettement : un deuxième site, des serveurs supplémentaires, de la virtualisation. À effectif égal, l'écart entre deux PME peut être important.

Simulation A, l'entreprise garde une équipe IT interne qui exécute

Support des utilisateurs : 25 × 12 € = 300 €
Diagnostic IA sur les N2 et N3 : 500 €
Total : 800 €HT par mois, soit 32 €HT par utilisateur

Simulation B, IT Systèmes prend en charge l'ensemble

Support des utilisateurs : 25 × 12 € = 300 €
Diagnostic IA sur les N2 et N3 : 500 €
Exécution sur le parc décrit ci-dessus : 935 €
Total : 1 735 €HT par mois, soit 69 €HT par utilisateur

Simulation C, supervision seule

30 équipements × 2 € = 60 €HT par mois
Ni support aux utilisateurs, ni exploitation. Uniquement l'alerte.

Ces montants n'incluent ni les interventions sur site, ni la reprise de l'existant.

Les interventions ponctuelles

Elles se règlent en unités d'œuvre. Une unité d'œuvre équivaut à une heure en horaires ouvrés, et deux unités d'œuvre à une heure en horaires non ouvrés.

À la demande, en horaires ouvrés : de 90 à 240 €HT de l'heure selon le profil mobilisé, technicien, administrateur, ingénieur ou expert. Soit 450 à 1 200 €HT la journée. Le tarif est doublé en horaires non ouvrés.

Des lots prépayés de 15 à 150 unités font baisser le tarif horaire par rapport à l'intervention à la demande. Validité 12 mois, intervention à distance, toute heure entamée est due.

Les passages sur site

Prix hors taxes mensuels, selon le profil de l'intervenant, frais de déplacement en sus aux frais réels.

1 passage par trimestre : de 150 à 400 €HT par mois
1 passage par mois : de 410 à 1 080 €HT par mois
1 passage par semaine : de 1 590 à 4 220 €HT par mois
Au-delà, jusqu'à une présence quotidienne : sur devis

Ce que le forfait ne couvre pas

Nous préférons l'écrire que le laisser découvrir en cours de contrat.

Les déplacements sur site, facturés séparément selon la formule choisie
La reprise de l'existant : audit, déploiement des agents sur les postes, intégration de la documentation technique et éditeurs, déploiement de la supervision. Sur devis, selon l'infrastructure
Les licences logicielles elles-mêmes, qui restent à votre charge
Les frais de déplacement, refacturés aux frais réels
Le remplacement du matériel

Infogérance ou recrutement interne : comment poser le calcul

La comparaison honnête ne se fait pas entre un contrat d'infogérance et un salaire. Elle se fait entre un contrat et le coût complet d'une fonction interne : rémunération chargée, recrutement, formation continue, outillage (supervision, ITSM, EDR, sauvegarde), et surtout continuité de service pendant les congés, les arrêts et les périodes de vacance de poste.

Le point de bascule dépend surtout de la taille du parc et du niveau d'expertise requis. En dessous d'un certain volume, une équipe interne dédiée est sous-employée sur les tâches courantes et sous-dimensionnée sur les sujets pointus. Au-delà, un modèle mixte devient pertinent : une équipe interne pour la proximité et le métier, un prestataire pour la profondeur technique et la continuité. C'est ce que couvre la simulation A.

Pour aller plus loin sur le périmètre couvert, voir notre offre d'infogérance pour PME et ETI.

Questions fréquentes

Quel est le prix moyen de l'infogérance par utilisateur en France ?

Les prix publics relevés sur le marché français en 2026 s'échelonnent d'environ 50 à 200 €HT par poste et par mois. Cet écart ne reflète pas une différence de qualité mais une différence de périmètre : les offres d'entrée couvrent le support aux utilisateurs, les offres hautes incluent l'infrastructure, la sécurité et la supervision. Comparez les périmètres avant de comparer les prix.

L'infogérance est-elle facturée par utilisateur ou par équipement ?

Les deux existent, et beaucoup de contrats combinent les deux : un prix par utilisateur pour le support, un prix par équipement pour l'infrastructure. Le modèle par utilisateur seul convient aux structures dont le parc technique est léger et majoritairement cloud.

Que doit contenir un devis d'infogérance ?

Le périmètre exact des niveaux couverts (N0 à N3), la couverture horaire réelle en distinguant automatisation et intervention humaine, les délais de prise en charge et de rétablissement par niveau de gravité, le détail ligne à ligne des équipements facturés, les conditions d'intervention sur site, le coût de reprise de l'existant, et les conditions de réversibilité en fin de contrat.

Combien coûte la reprise de l'existant ?

Elle est presque toujours sur devis, parce qu'elle dépend de l'état de la documentation, du nombre de postes à équiper et de la complexité de l'infrastructure. Demandez-la chiffrée séparément du forfait mensuel : un prestataire qui la noie dans le contrat rend toute comparaison impossible.

Peut-on changer de prestataire d'infogérance en cours de route ?

Oui, à condition que le contrat prévoie une clause de réversibilité. Vérifiez avant de signer que la documentation, les accès, les configurations et l'historique des tickets vous sont restitués dans un format exploitable, et sous quel délai.

Combien coûte l'infogérance chez IT Systèmes ?

Le socle de support des utilisateurs est à 12 €HT par mois et par utilisateur, à partir de 5 utilisateurs, avec l'agent IA Helpy disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an et l'équipe infogérance de 8h à 19h. Le diagnostic des incidents d'infrastructure par l'IA est à 500 €HT par mois. L'exécution de la résolution est sans supplément si votre équipe interne s'en charge, ou facturée à l'équipement si nos équipes interviennent. Appliqués à un parc de PME type de 25 utilisateurs, ces prix donnent un total de 800 à 1 735 €HT par mois selon le cas. La supervision seule, sans support ni exploitation, est une offre autonome à 2 €HT par mois et par équipement.

Convention de lecture

Tous les montants de cet article sont des prix catalogue, exprimés en euros hors taxes et en base mensuelle, sauf mention contraire. Les tarifs d'unités d'œuvre sont valables 12 mois à compter de l'établissement du devis. Les frais de déplacement sont facturés en sus, aux frais réels. Grille en vigueur : 2026.