Infogérance pour PME et ETI : externalisation informatique

IT Systèmes associe l’expertise technique, la transparence et la proximité humaine. Nous gérons l’ensemble de votre système d’information – serveurs, réseaux, Cloud, sécurité, support et supervision – dans une logique de performance mesurable.
Nos clients apprécient la réactivité de nos équipes, la fiabilité de notre accompagnement et la clarté de notre communication.
Surtout, nous fonctionnons sans engagement de durée : notre fidélité se construit par la satisfaction, pas par la contrainte. Cette philosophie nous pousse à maintenir une exigence élevée, à innover en continu et à nous investir pleinement pour chaque client, quelle que soit sa taille.

Le Help Desk se concentre sur le support quotidien des utilisateurs : assistance bureautique, dépannage, gestion des postes de travail et outils collaboratifs Microsoft 365.L’infogérance, quant à elle, englobe la gestion technique complète de votre système d’information. Elle inclut la maintenance des serveurs, la supervision des réseaux, la gestion de la sécurité, la sauvegarde, les plans de reprise d’activité (PRA/PCA), la gestion Cloud et la coordination des prestataires externes.Ensemble, ces deux services forment une solution complète : le Help Desk gère le “front office” utilisateur, tandis que l’infogérance assure le “back office” technique. Cette complémentarité garantit la cohérence, la continuité et la sécurité de votre environnement IT.

La sécurité est intégrée dès la conception de nos prestations. Chaque infrastructure infogérée bénéficie d'une surveillance continue et d'une politique de sécurité adaptée à son niveau de criticité.
Nous appliquons les bonnes pratiques de l'ANSSI et de Microsoft, avec une approche « Zero Trust » : segmentation réseau, authentification multifacteur (MFA), gestion centralisée des identités (Microsoft Entra ID), chiffrement des données et supervision EDR/XDR.
Les environnements critiques sont protégés par nos bundles de sécurité tels que Cyber Pilot 360, incluant un SOC managé 24/7, la détection et la réponse aux menaces, et la présence d'un RSSI externalisé pour assurer un pilotage stratégique de la cybersécurité.
Nous accompagnons ainsi nos clients dans leur conformité RGPD et NIS2, en appliquant les bonnes pratiques de la norme ISO 27001, tout en assurant une protection proactive des données et des utilisateurs.

La supervision couvre tous les composants critiques de votre système d’information : serveurs physiques et virtuels, sauvegardes, routeurs, pare-feu, licences, stockage, messagerie et environnements Cloud.
Nos outils de monitoring collectent et analysent en temps réel les indicateurs de performance et de sécurité. En cas d’anomalie (panne, saturation, ralentissement, échec de sauvegarde, tentative d’intrusion), une alerte est automatiquement générée et traitée par nos ingénieurs.
Pour les clients disposant de sites dans différents fuseaux horaires ou nécessitant une continuité de service, nous mettons en place un support 24h/24 et 7j/7. Ce dispositif garantit la disponibilité des systèmes et permet d’intervenir immédiatement en cas d’incident, quelle que soit l’heure ou la localisation.

La reprise d’un environnement existant est une étape clé de notre méthodologie. Nous commençons par un audit technique et organisationnel complet afin de comprendre l’architecture, les dépendances et les points de fragilité de votre SI.
Une fois le périmètre défini, nous assurons la récupération des accès, la documentation, la reprise des contrats fournisseurs et la mise en place des outils IT Systèmes (supervision, ticketing, sauvegarde, sécurité).
Tout cela se fait de manière progressive et transparente, sans interruption d’activité. Nous travaillons en parallèle avec votre ancien prestataire si nécessaire pour assurer un passage de relais fluide et sans risque.

Oui, dès 5 utilisateurs. Il n'existe pas d'offre séparée pour les TPE : le socle de support est le même pour tous, 15 €HT par utilisateur et par mois à partir de 5 utilisateurs, sans engagement de durée, et le périmètre s'ajuste au besoin.
Les PME peuvent choisir une approche modulaire : en bundle (collaboration, sécurité, infrastructure) ou à la carte, selon leurs priorités et leur budget.
Les ETI et grandes entreprises disposent d'un accompagnement sur mesure, intégré à leurs outils ITSM internes et à leurs processus ITIL, avec un pilotage multi-sites et des comités de direction technique réguliers.

Nous agissons comme votre guichet unique. Cela signifie que nous prenons en charge la relation avec vos différents prestataires : opérateurs Internet, éditeurs logiciels, hébergeurs, fournisseurs de sécurité ou mainteneurs matériels.
Lorsqu’un incident concerne un tiers, nos équipes ouvrent le ticket, assurent le suivi, coordonnent les échanges et vérifient le respect des délais de résolution (SLA).
Vous n’avez plus à gérer la complexité de la communication entre plusieurs acteurs : IT Systèmes centralise, pilote et vous fournit un reporting consolidé de toutes les actions menées. Ce mode de gestion simplifie votre quotidien et améliore considérablement la réactivité.

Nous suivons plusieurs indicateurs clés : la disponibilité globale du système, les délais moyens de résolution, la fréquence et la récurrence des incidents, la conformité des sauvegardes, la sécurité des équipements et la stabilité du réseau.
Ces métriques sont analysées chaque mois dans un rapport détaillé transmis au client. Les résultats sont ensuite discutés lors d’un comité de pilotage trimestriel, où sont décidées les actions d’amélioration et les évolutions nécessaires.
Cette transparence permet à nos clients de piloter leur IT comme un véritable centre de performance, avec une vision claire et objective des résultats.

Oui. Au-delà de la gestion quotidienne de vos infrastructures, IT Systèmes vous accompagne dans la planification de votre transformation numérique.
Nos consultants vous aident à élaborer votre feuille de route IT, à définir vos priorités, à moderniser vos environnements (Cloud, réseau, sécurité), et à anticiper les évolutions réglementaires ou technologiques.
Cet accompagnement s’appuie sur notre expérience multisectorielle et sur nos certifications Microsoft, garantissant une cohérence entre stratégie, outils et performance opérationnelle.

L’infogérance IT Systèmes transforme la gestion informatique en un service piloté, mesurable et sécurisé.
Les bénéfices sont multiples :

• Réduction des interruptions de service grâce à une supervision proactive.
• Optimisation des coûts et meilleure visibilité budgétaire.
• Amélioration de la productivité interne par la délégation des tâches techniques.
• Sécurisation globale des infrastructures et conformité réglementaire.
• Accompagnement humain et personnalisé, adapté à la réalité de votre entreprise.
  En somme, l’infogérance vous libère des contraintes opérationnelles tout en garantissant la stabilité, la performance et la sécurité de votre système d’information.

L'infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre système d'information à un prestataire externe spécialisé. Ce dernier prend en charge la supervision, la maintenance, la sécurité et l'évolution de votre infrastructure IT dans le cadre d'un contrat avec des engagements de niveau de service (SLA).

L'infogérance traditionnelle est souvent réactive : le prestataire intervient quand un incident survient. Les services managés (MSP) vont plus loin : le prestataire supervise en continu votre infrastructure avec des outils de monitoring avancés, anticipe les pannes et intègre la cybersécurité dès la conception. En pratique :

• Modèle d'intervention : infogérance classique = sur incident signalé ; MSP = supervision continue et prévention.
• Périmètre : infogérance classique = souvent limitée au parc informatique ; MSP = SI complet, cybersécurité incluse dès la conception.
• Pilotage : infogérance classique = rapports ponctuels ; MSP = reporting en temps réel et accompagnement stratégique IT.

IT Systèmes opère en mode MSP, avec une gestion proactive, un reporting en temps réel et un accompagnement stratégique IT.