Infogérance à Paris pour PME et ETI

Le prix dépend du périmètre, et nos tarifs sont publics. Le support des utilisateurs (IA et humain, niveaux 0 et 1) est facturé 12 €HT par utilisateur et par mois, à partir de 5 utilisateurs. La supervision est facturée 2 €HT par équipement et par mois, le diagnostic IA des incidents d'infrastructure de niveaux 2 et 3 500 €HT par mois, et l'exécution de ces incidents selon le parc. Ces lignes se cumulent : le détail, avec trois simulations pour une PME de 25 utilisateurs, figure dans notre article sur le coût de l'infogérance pour une PME.

Chaque demande est prise en charge en moins d'une minute. Les délais de rétablissement sont contractuels : 2 h pour un incident critique, 4 h pour un impact élevé, 8 h pour un impact moyen, 5 jours ouvrés pour un impact faible. Les passages sur site à Paris partent de notre agence de Malakoff, selon une fréquence fixée au contrat ou à la demande.

La maintenance informatique entretient le parc et répare quand un incident survient. L'infogérance couvre un périmètre plus large : support des utilisateurs, supervision, sécurité, sauvegardes, gestion des accès et conformité, avec des engagements de service écrits. Elle anticipe les incidents au lieu de seulement les corriger.

Oui. Notre agence est à Malakoff (92240), limitrophe du 14e arrondissement. Nous intervenons dans tous les arrondissements de Paris, dans les Hauts-de-Seine et dans le reste de l'Île-de-France (78, 91, 93, 94). Le support à distance couvre toute la France, et nous avons aussi des agences à Lyon, Annecy et Bordeaux.

IT Systèmes est Microsoft Solutions Partner et compte 33 certifications Microsoft actives au 4 septembre 2026. Notre démarche de certification ISO 27001 est engagée.

Helpy est l'agent IA embarqué dans notre offre d'hypergérance. Il résout lui-même une partie des demandes en agissant dans votre système d'information, et transmet les autres à un technicien avec les informations déjà collectées. De juin à août 2026, 60 % des tickets de niveau 1 ont été clos sans intervention humaine, sur 55 clients sous contrat d'hypergérance.

Nous reprenons les accès et la documentation technique auprès de votre prestataire sortant, généralement tenu de les fournir par la clause de réversibilité de son contrat, puis nous déployons la supervision et Helpy. La durée dépend de la taille du parc et l'onboarding est chiffré sur devis. Vous n'avez pas à piloter la transition vous-même.

Oui. Nous proposons des solutions hébergées en France ou dans l'Union européenne (Microsoft 365 datacenter France, Azure EU, OVH, Scaleway). Nous accompagnons nos clients sur la conformité RGPD (registre des traitements, DPO externalisé en option, audit de conformité). Pour les secteurs sensibles (santé, juridique), nous proposons des architectures HDS et conformes NIS2. Pas de transfert hors UE sans accord explicite et documenté.

Le forfait de support démarre à partir de 5 utilisateurs. Nous accompagnons des TPE, des PME et des ETI : plus de 300 clients actifs, dont plus de 50 en infogérance.

Oui. Helpy, notre agent IA, traite les demandes 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an. L'équipe humaine est disponible de 8 h à 19 h. Les interventions humaines en heures non ouvrées sont facturées au double du tarif en heures ouvrées.

Par le formulaire en bas de cette page ou au 01 70 83 20 91. Après un premier échange, nous réalisons un diagnostic de 30 minutes, sur site ou en visio, puis nous livrons une proposition technique et commerciale sous 48 h.

Prise en charge en moins d'une minute, disponibilité LAN et Azure de 99,9 %, et rétablissement sous 2 h pour un incident critique, 4 h pour un impact élevé, 8 h pour un impact moyen et 5 jours ouvrés pour un impact faible. Ces délais sont inscrits au contrat.