Helpdesk IA : automatisez votre support informatique avec Helpy

Un helpdesk IA est une solution de support qui utilise l'intelligence artificielle pour traiter automatiquement les demandes des utilisateurs. Contrairement à un logiciel de helpdesk classique qui se contente d'organiser les tickets en attendant qu'un humain les traite, un helpdesk IA comprend la demande, formule la réponse et, dans les meilleures solutions, exécute directement l'action (réinitialiser un mot de passe, débloquer un accès, ouvrir un ticket). Helpy, notre agent IA, clôt ainsi 60 % des tickets de niveau 1 sans intervention humaine (mesure de juin à août 2026, 55 clients sous contrat).

Un helpdesk classique organise le travail : il crée les tickets, les trie, les suit. Mais chaque résolution reste manuelle, prise en charge par un technicien. Un helpdesk IA réalise une partie du travail : il traite en autonomie les demandes récurrentes et documentées, et n'escalade vers un humain que les cas complexes ou sensibles. Le premier vous aide à gérer le support ; le second en absorbe une partie.

Non. Helpy prend en charge la part répétitive et documentée des tickets, ce qui libère vos techniciens pour les incidents complexes, les projets et la sécurité. Sur toutes les actions sensibles, l'agent propose et un humain valide. Dans notre expérience, cela améliore la rétention des techniciens : on garde plus facilement quelqu'un à qui on confie des sujets intéressants qu'une personne qui réinitialise des mots de passe toute la journée.

Helpy s'intègre nativement à Microsoft Teams, GLPI, ServiceNow, Freshdesk, Jira, Zendesk, ainsi qu'à l'Active Directory et Azure AD. Pour les outils métier spécifiques ou les ITSM non listés, notre équipe développe le connecteur sur mesure.

Le forfait essentiel d'IT Systèmes, qui associe l'agent IA Helpy et l'équipe humaine sur le support de niveau 1, est proposé à 15 €HT par utilisateur et par mois. Il comprend l'agent, l'hébergement, l'intégration à votre SI, l'enrichissement de la base de connaissances, le portail multicanal, les tableaux de bord, la supervision et l'évolution des règles métier. Sont exclus vos licences Microsoft 365 (si vous n'en avez pas déjà), les déplacements et le forfait de mise en place initial, défini selon votre périmètre. Deux lignes complémentaires existent : la supervision de l'infrastructure à 2 €HT par mois et par équipement, et l'assistance IA sur les incidents de niveau 2 et 3 à 500 €HT par mois. Les tarifs sont publics, sans engagement de durée.

Quatre semaines pour les premières réponses automatiques, huit à douze semaines pour approcher le taux de 60 % de tickets de niveau 1 clos sans intervention humaine que nous mesurons sur nos clients sous contrat (juin à août 2026). Le facteur déterminant n'est pas la technologie mais l'état de votre base de connaissances de départ, que nous structurons dès les premières semaines.

Oui. Helpy est hébergé en France, avec une option on-premise pour les données les plus sensibles. Aucune donnée n'alimente l'entraînement de modèles tiers. IT Systèmes est en conformité avec l'AI Act et agréé CIR.

Helpy est conçu pour le support informatique interne (les demandes de vos collaborateurs : poste de travail, accès, applications). C'est là que sa connaissance de votre SI et sa capacité d'action font la différence. Les mécaniques peuvent s'adapter à d'autres types de support, à discuter selon votre besoin.