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Sur les trois premiers mois d'exploitation chez nos clients, l'agent IA Helpy a clos 60 % des tickets de niveau 1 sans aucune intervention humaine, avec un délai moyen de résolution de 3 minutes. Période mesurée : juin, juillet et août 2026.
Ces chiffres sont publiés parce qu'ils sont mesurés, et non estimés. Le marché français de l'infogérance communique beaucoup sur l'automatisation du support et très peu sur ses résultats réels. Voici les nôtres, avec leur méthode et leurs limites.
Les chiffres
60 % des tickets de niveau 1 clos sans intervention humaine, en moyenne sur la période
3 minutes de délai moyen de résolution
1 889 tickets de niveau 1 traités sur trois mois, soit 630 par mois en moyenne
55 clients sous contrat d'hypergérance, tous déployés sur Helpy depuis le 1er juin 2026
24/7 de disponibilité, nuit et week-end compris
Le détail mois par mois : 680 tickets en juin, 720 en juillet, 489 en août.
La méthode
Périmètre. Les 55 clients sous contrat d'hypergérance, tous déployés sur Helpy depuis le 1er juin 2026. Ce n'est pas un panel choisi et ce n'est pas une projection : c'est l'intégralité du parc sous contrat sur la période.
Période. Juin, juillet et août 2026, soit trois mois consécutifs. Le taux de 60 % est une moyenne sur l'ensemble de la période, pas un pic.
Règle de comptage. Un ticket n'est compté comme résolu en autonomie que si aucun technicien n'y est intervenu. Tout ticket repris par un humain, même partiellement traité par l'agent, sort du taux.
Source. L'outil de supervision Helpy, qui trace chaque ticket et son mode de résolution.
Ce que ces chiffres ne disent pas
Un baromètre n'a d'intérêt que si ses limites sont énoncées. Voici les nôtres.
Le mois d'août tombe à 489 tickets, soit 32 % de moins que juillet. C'est le creux estival, et nous le publions tel quel plutôt que de lisser la courbe sur le trimestre. Un baromètre qui montre ses variations se vérifie, un baromètre plat se conteste.
Trois mois, c'est court. Ce relevé est un point de départ, pas une tendance. La prochaine édition couvrira septembre à décembre 2026, avec le même périmètre et la même méthode, afin que les deux relevés soient comparables.
Le taux progresse avec la maturité de la base de connaissances. Il repose ici sur une exploitation menée depuis 2010 et sur des parcs déjà outillés. Un environnement moins documenté obtiendra probablement moins, au moins les premiers mois.
Pourquoi nous publions ces chiffres
Un taux de résolution automatique s'annonce partout et se démontre rarement. Publier le périmètre, la période, la règle de comptage et le détail mois par mois permet de juger la valeur du chiffre plutôt que de le croire sur parole.
Nous avons construit Helpy pour nous avant de le proposer à nos clients. Le publier sans mesure aurait été un argument commercial de plus. Le publier avec sa méthode et ses limites en fait une référence vérifiable.
Pour aller plus loin
Le récit du déploiement, l'architecture de l'agent et les pièges rencontrés sont détaillés dans notre retour d'expérience sur Helpy.
Pour la solution elle-même : Helpy, notre helpdesk augmenté par l'IA
À propos de ce baromètre
Données issues de l'outil de supervision Helpy, juin à août 2026, sur les 55 clients sous contrat d'hypergérance. Publié en septembre 2026. Contact : s.amara@it-systemes.fr
IT Systèmes, ESN française fondée en 2010, quatre implantations : Paris (Malakoff), Lyon, Annecy et Bordeaux. Certifié ISO 27001 pour nos activités de conseil, projets, sécurité et infogérance (AFNOR Certification), Microsoft Solutions Partner.
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