Prestataire informatique des ETI et PME : 4 agences en France

Nos tarifs d’infogérance dépendent du périmètre : une offre de support basique (helpdesk et maintenance) et une offre MSP complète (supervision proactive, sécurité avancée, accompagnement stratégique). Pour les besoins ponctuels (audit, projet de migration, mise en conformité), nous travaillons au forfait projet. Dans tous les cas, nous établissons un devis sur mesure sous 48h après un diagnostic de votre besoin.

Un prestataire informatique est un terme générique qui couvre tous les types de prestations IT (maintenance ponctuelle, développement, conseil). L'infogérance est une forme spécifique : un contrat structuré avec supervision continue du parc, support intégré et reporting régulier.

La maintenance informatique se limite à l'entretien du parc et à la résolution d'incidents (quand ça casse). L'infogérance, ou plus précisément les services managés (MSP), couvre un périmètre beaucoup plus large : supervision proactive, cybersécurité avancée, gestion des accès, sauvegarde, conformité RGPD/NIS2, accompagnement stratégique. L'infogérance moderne anticipe les problèmes au lieu de simplement les réparer.

Oui, IT Systèmes dispose de 4 agences (Paris/Malakoff, Lyon, Bordeaux, Annecy) et intervient sur l'ensemble du territoire national, à distance ou sur site selon les besoins.

IT Systèmes est partenaire Microsoft et compte des certifications Microsoft et ANSSI au sein de son équipe. IT Systèmes est certifié ISO/IEC 27001 par AFNOR Certification pour ses activités de conseil, de réalisation de projets, de sécurité et d'infogérance, sur son site de Malakoff (certificat n° 2026/119451.1, valable du 21/09/2026 au 20/09/2029).

Nous maîtrisons plusieurs logiciels métier utilisés par les PME, notamment Cegid, Pennylane, Silae et Microsoft Dynamics 365. Pour les logiciels métier spécifiques à votre secteur, nous proposons aussi du développement sur mesure (notre offre hyperdéveloppement).

Notre processus de transition se déroule en 8 semaines : cadrage et audit (S1-S2), formation et transfert de compétences depuis votre prestataire sortant (S3-S4), shadowing supervisé (S5-S6), pilote puis production (S7-S8). Votre prestataire sortant a une obligation contractuelle de fournir les accès et la documentation technique (clause de réversibilité). Nous gérons la transition pour vous, vous gardez votre activité.

Oui, nous proposons exclusivement des solutions hébergées en France ou dans l'Union européenne (Microsoft 365 datacenter France, Azure EU, OVH, Scaleway). Nous accompagnons nos clients sur la conformité RGPD (registre des traitements, DPO externalisé en option, audit de conformité). Pour les secteurs sensibles (santé, juridique), nous proposons des architectures HDS et NIS2-compliant. Pas de transfert hors UE sans accord explicite et documenté.

Nous accompagnons les structures à partir de 10 collaborateurs. Notre offre MSP simplifiée tout compris est adaptée aux TPE et petites PME, notre offre modulable convient aux PME de 50 à 200 collaborateurs, et nous proposons une prestation sur mesure pour les ETI au-delà. Pour les structures de moins de 10 personnes, nous orientons vers des solutions plus adaptées à votre taille.

Notre support standard est joignable de 8 h à 19 h. Helpy, notre agent IA, traite les demandes 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an : pendant les horaires de l'équipe, il suffit d'écrire « humain » pour parler à un technicien. En dehors de ces horaires, les interventions humaines sont facturées au double du tarif en heures ouvrées.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire en bas de cette page, par téléphone au 01 70 83 20 91, ou par email. Nous proposons un premier échange téléphonique sous 24h pour comprendre votre besoin, suivi d'un diagnostic de 30 minutes (sur site ou en visio) si nécessaire. La proposition technique et commerciale est livrée sous 48h après ce diagnostic.

Nos engagements de service sont formalisés par offre et incluent notamment une prise en charge des demandes en moins d'une minute, une disponibilité du réseau local et d'Azure de 99,9 %, des délais de rétablissement de 2 h pour un incident critique, 4 h pour un impact élevé, 8 h pour un impact moyen et 5 jours ouvrés pour un impact faible, et un reporting mensuel détaillé avec les KPIs réels.