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Opérateur d'infrastructure agentique pour PME et ETI
IT Systèmes est un opérateur d'infrastructure agentique pour les PME et les ETI. Nous concevons, sécurisons et exploitons vos agents IA, du cadrage jusqu'à la supervision en production. Nous le faisons déjà pour notre propre agent, Helpy, en production chez 55 clients.
→ Intégrer les agents IA à vos outils existants, Microsoft 365 en tête.
→ Encadrer les droits d'accès de chaque agent et tracer chacune de ses actions.
→ Suivre chaque agent au quotidien, et prendre en charge toute erreur sous 4 heures ouvrées.
→ Vous rendre votre code, vos données et votre référentiel en fin de contrat.
« Un agent IA ne se juge pas le jour de sa livraison, mais le jour où il se trompe. Notre métier, c'est d'être là ce jour-là. » Samir AMARA, Président
Certifiée ISO 27001 par AFNOR CertificationPourquoi un agent IA doit être opéré
Un agent IA agit dans vos logiciels : il écrit dans un dossier, modifie un droit, envoie un message, clôt une demande. Le jour de sa livraison, il fonctionne. Quelques mois plus tard, un document a changé, une règle a évolué, un accès a été retiré, et l'agent se trompe sans que personne ne le voie.
L'intégrateur livre l'agent et s'engage sur la conformité du projet au cahier des charges. L'opérateur d'infrastructure agentique s'engage sur son fonctionnement en production, pendant toute la durée du contrat :
- il gère l'identité et les droits de chaque agent ;
- il surveille ce que l'agent fait et ce qu'il coûte ;
- il reprend la main quand l'agent se trompe ;
- il met l'agent à jour quand vos outils ou vos règles changent.
→ La définition complète : Opérateur d’infrastructure agentique : définition et rôle
Une infrastructure IA agentique, c'est quoi ?
C'est tout ce qui permet à un agent d'agir dans votre système d'information sans que vous perdiez le contrôle : ses accès, son identité, sa coordination avec les autres agents, sa surveillance, ses journaux, ses coûts et sa conformité. C'est cette couche que nous prenons en charge.
Pour les bases, lisez notre article IA agentique : définition, fonctionnement et usages, et pour les bonnes pratiques de sécurité, sécuriser un projet d’agent IA en entreprise.
Une équipe dédiée à la mise en place de vos agents
Un agent IA ne s'installe pas comme un logiciel : il doit apprendre vos données, vos droits d'accès et vos exceptions métier. Chez IT Systèmes, ce travail est confié à notre pôle FDE (Forward Deployed Engineers) : une équipe qui travaille dans votre entreprise, avec vos collaborateurs, jusqu'à la mise en service de l'agent, puis le transmet à notre équipe d'exploitation, qui l'opère dans la durée. Chaque mission a un pilote nommé et un suppléant désigné dès le démarrage : vous ne dépendez pas d'une seule personne. Ce que nous apprenons de votre entreprise est écrit dans un référentiel qui vous appartient.
Ce que nous opérons pour vous
Connecteurs et accès aux applications
Identités et droits de chaque agent
Orchestration et supervision
Traceability
Maîtrise des coûts et sécurité
Conformité RGPD, NIS2 et AI Act
Pourquoi choisir IT Systèmes
- Un agent déjà en production : nous opérons Helpy chez 55 clients sous contrat, dans le cadre de notre hypergérance, et nous publions ses résultats avec leur méthode.
- Une ESN d'infrastructure depuis 2010 : 44 collaborateurs, plus de 50 clients en infogérance, 33 certifications Microsoft actives au 4 septembre 2026.
- La sécurité avec le même interlocuteur : durcissement des postes, gestion des identités, et un SOC opéré par un partenaire que nous pilotons.
- Un seul interlocuteur, de la conception de l'agent à son exploitation au quotidien.
- Votre agent reste à vous : en fin de contrat, vous récupérez son code, vos données, votre référentiel, le paramétrage et la documentation.
Nous le faisons déjà : Helpy
Nous appliquons cette méthode à notre propre agent. Helpy, l'agent IA de notre hypergérance, traite les demandes de support de niveau 1 de 55 clients sous contrat. Il résout seul les demandes simples ; quand il n'y parvient pas, il rassemble les informations utiles et transmet la demande à un technicien.
De juin à août 2026, 60 % des 1 889 tickets ont été clos sans intervention humaine, en 3 minutes en moyenne. Tout ticket repris par un technicien est exclu du taux (source : outil de supervision Helpy).
des 1 889 tickets clos sans intervention humaine, juin à août 2026
en moyenne pour les tickets clos par Helpy
Combien coûte un agent IA ?
Un agent monotâche, conçu pour un processus précis (support de niveau 1, demandes RH, traitement de factures ou recherche documentaire), coûte à partir de 5 000 € HT. Une solution multi-agents, où plusieurs agents travaillent ensemble, coûte jusqu'à 30 000 € HT. Ce prix comprend la conception, le développement, la mise en production et la formation de vos utilisateurs. Le coût du modèle d'IA est facturé au réel, ou payé directement par vous.
L'exploitation de l'agent fait l'objet d'un contrat de maintenance de 12 mois renouvelable, sur devis : correction des anomalies et mises à jour techniques, évolutions mineures dans la limite d'une heure par mois, suivi quotidien de l'agent. Une anomalie bloquante est prise en charge sous 4 heures ouvrées et corrigée sous 3 jours ouvrés ; une anomalie majeure, sous 8 heures ouvrées et 5 jours ouvrés ; une anomalie mineure, sous 5 jours ouvrés, avec une correction dans la mise à jour suivante.
En fin de contrat, vous récupérez le code de l'agent, vos données, votre référentiel, le paramétrage et la documentation. Des exemples d'agents par métier (support, RH, finance, juridique) sont présentés sur notre page Agents IA pour les entreprises.
Cadrer le processus et le niveau d'autonomie
Construire l'agent sur un premier périmètre
Sécuriser et déployer
Opérer en production
Mesurer et faire évoluer
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FAQ : opérateur d'infrastructure agentique
Qu'est-ce qu'un opérateur d'infrastructure agentique ?
Un opérateur d'infrastructure agentique conçoit, déploie et exploite dans la durée les agents IA d'une entreprise, avec des engagements de service, la traçabilité de leurs actions et la réversibilité. Il se distingue du cabinet de conseil, qui recommande, et de l'intégrateur, qui livre puis se retire.
Quelle différence avec une ESN IA ou un intégrateur ?
Un intégrateur livre un projet. Une ESN IA peut développer et intégrer des agents sans les exploiter ensuite. L'opérateur s'engage sur le fonctionnement des agents en production, pendant toute la durée du contrat. IT Systèmes fait les deux : nous concevons l'agent, puis nous l'opérons.
Un simple assistant IA a-t-il besoin d'un opérateur ?
Pas s'il se contente de répondre à des questions. Oui dès qu'un agent agit dans le système d'information : il écrit dans un logiciel, modifie des droits, envoie des messages ou clôt des demandes. À partir de là, il faut gérer ses accès, le surveiller et pouvoir reprendre la main.
Combien coûte un agent IA ?
Chez IT Systèmes, un agent IA coûte à partir de 5 000 € HT pour un agent monotâche, et jusqu'à 30 000 € HT pour une solution multi-agents, de la conception à la formation de vos utilisateurs. Comptez 30 à 90 jours entre le Diag iA et la mise en production, selon le périmètre. L'exploitation, sous contrat de maintenance de 12 mois renouvelable, est sur devis.
L'AI Act s'applique-t-il à mes agents IA ?
Le règlement européen sur l'IA (règlement (UE) 2024/1689) classe les systèmes selon leur niveau de risque. Beaucoup d'agents internes, comme le support ou le traitement de documents, relèvent du risque minimal. Dès qu'un agent échange directement avec des personnes, l'article 50 impose depuis le 2 août 2026 d'informer l'utilisateur qu'il échange avec une IA. Pour les usages à haut risque de l'annexe III, comme le recrutement, les obligations ont été reportées au 2 décembre 2027 par le règlement (UE) 2026/1744.
Qui met en place l'agent dans mon entreprise ?
Le pôle FDE (Forward Deployed Engineers) d'IT Systèmes : une équipe qui cadre le processus avec vos collaborateurs, connecte l'agent à vos outils, le met en service, puis notre équipe d'exploitation prend le relais. Le rôle du Forward Deployed Engineer en détail.
Reprenez-vous un agent IA développé par un autre prestataire ?
Oui, après un audit d'agent IA : une journée, 1 500 € HT par agent. Nous vérifions ses droits d'accès, les risques de fuite de données, sa résistance aux consignes cachées et la traçabilité de ses actions. Vous recevez les risques constatés et les conditions pour que nous le reprenions en exploitation. Ensuite, toute action erronée de l'agent est traitée comme une anomalie bloquante : prise en charge sous 4 heures ouvrées, contournement ou correctif sous 3 jours ouvrés.
Où sont hébergés mes agents IA et mes données ?
Par défaut sur Microsoft Azure, en région France. Si vous l'exigez, chez OVHcloud ou Scaleway, deux hébergeurs souverains. Le modèle d'IA est choisi selon votre besoin, et vos données ne servent pas à entraîner les modèles.
Que récupère-t-on en fin de contrat ?
Pour un agent IA, vous récupérez son code (la propriété intellectuelle vous est cédée), vos données, votre référentiel, le paramétrage et la documentation. IT Systèmes garde sa méthode et ses briques réutilisables. L'aide à la migration vers un autre prestataire est sur devis.